Paket tur nedir? Hangi hizmetler paket tur kapsamında değerlendirilmektedir?

Paket tur; ulaşım, konaklama ve diğer turistik hizmetlerden (yeme, içme, rehberlik gibi) en az ikisinin tüketiciye bir paket halinde sunulduğu, süresi 24 saatten fazla olan veya gecelik konaklamayı içeren ve tüketiciye sunulan hizmetlerin tamamının fiyatının bir bütün olarak belirlendiği sözleşmelerdir.

Sadece ulaşım hizmetini veya sadece konaklama hizmetini içeren sözleşmeler ile günübirlik geziler paket tur sözleşmesi kapsamında sayılmaz. Bununla beraber ulaşım ve konaklama hizmetinin birlikte sunulduğu ve bu hizmetlerin süresinin 24 saatten fazla bir süreyi kapsaması veya gecelik konaklamayı içermesi halinde paket tur sözleşmesi sayılacaklardır.

Tüketiciler, bir paket tura katılırken hangi konulara dikkat etmelidir?

1- Paket tur başlamadan önce, yazılı bir sözleşme yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

2- Yapılan paket tur sözleşmelerinin en az 12 punto ve koyu siyah harflerle düzenlenmesi gerekir. Yani rahatlıkla okunabilir olmalıdır.

3- Paket tur sözleşmelerinin iyi niyet kurallarına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan haksız şartlar içermemesi gerekir. Aksi durumda bu tür hükümler geçersizdir.

4- Seyahat acentesi, paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye tanıtım amaçlı bir broşür vermek zorundadır. Broşürün içerdiği hususlar, seyahat acentesi için bağlayıcıdır. Söz konusu özelliklerde yapılacak değişiklikler ancak broşürde açıkça belirtilmek ve sözleşme akdedilmeden önce tüketiciye bildirilmesi gerekir. Sözleşme akdedildikten sonra ise değişikler ancak tarafların açık mutabakatı ile yapılabilir.

5- Liman ve havaalanına iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç olmak üzere sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Bunlarda değişiklik yapılması halinde tüketicinin herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden cayma hakkı vardır. Bu durumda, seyahat acentesi tüketicinin ödemiş olduğu parayı 10 gün içinde iade etmek zorundadır.

6- Seyahat acentesinin sözleşmeyi feshetmesi halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentesi, tüketicinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade etmek zorundadır.

Tüketici, firma ile anlaşmazlığa düştüğünde ne yapmalıdır?

Tüketici, paket turla ilgili bir uyuşmazlıkla karşılaştığı zaman, (örneğin, vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi veya eksik olarak yerine getirilmesi, cayma hakkını kullanmasına rağmen ödediği paranın iade edilmediği hallerde) eğer uyuşmazlık konusu miktar 724,99 YTL’nin altında ise ikamet ettiği yerde bulunan tüketici sorunları hakem heyetine başvurmalıdır. 724,99 YTL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici, tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Ancak bu halde hakem heyetinin vereceği kararlar bağlayıcı değildir ve tüketici mahkemesinde sadece delil olarak ileri sürülebili